Patienten-, Zuweiser- und Mitarbeiterzufriedenheitsmessungen

Patientinnen und Patienten, Zuweiserinnen und Zuweiser sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind immer besser informiert und treffen Entscheidungen zunehmend selber. Eigene Erfahrungen, Schilderungen von Familie und Freunden oder Informationen aus den Medien werden bei zu treffenden Entscheiden mitberücksichtigt. Ob ein Spital wieder berücksichtigt wird oder weiterempfohlen wird, hängt von der Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten bzw. Zuweiserinnen und Zuweiser ab. Aus diesem Grund ist es der Spital Lachen AG wichtig, sich auch diesem Qualitätswettbewerb zu stellen und dem Aspekt des Qualitätsmanagement genügend Rechnung zu tragen.

Die Spital Lachen AG führt deshalb periodisch folgende Messungen durch:

• Patientenzufriedenheitsmessungen
• Zuweiserzufriedenheitsmessungen und
• Mitarbeiterzufriedenheitsmessungen

Ziel ist es, die Umfrageergebnisse mittels Benchmarkvergleich zu analysieren, Stärken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren und schliesslich mittels entsprechenden Massnahmen die Stakeholderzufriedenheit zu stärken. Die Massnahmen werden jeweils im Längsschnitt auf ihre Wirksamkeit überprüft.

EFQM Qualitätsmanagement-System

Die Geschäftsleitung der Spital Lachen AG hat sich im Zusammenhang mit der Einführung eines QM- Systems für das EFQM-Modell entschieden. Das EFQM-Modell verfolgt in seinen Qualitätsbestrebungen einen ganzheitlichen Ansatz und ist ein anerkanntes Instrument der Unternehmensbewertung und Unternehmensausrichtung. Die European Foundation for Quality Management hat mit ihrem europaweit anerkannten Modell ein Instrument entwickelt, mit dessen Hilfe Unternehmen systematisch ihre Stärken und Verbesserungsbereiche analysieren, dokumentieren und bewerten können.

Die Spital Lachen AG setzt alles daran, Ende 2010 bzw. Anfang 2011 die erste EFQM-Stufe „Commited to Excellence“ zu erlangen.

Qualitätsbericht nach den Vorgaben von H+ qualité

Die Spital Lachen AG verfasst jährlich einen Qualitätsbericht und veröffentlicht diesen auf dem Portal des Brachenverbandes H+ (www.hplusqualite.ch).  Dieser Bericht orientiert bezüglich der am Spital Lachen verfolgten Qualitätsanstrengungen. Via diesen Bericht ist auch ersichtlich, welche Messthemen bearbeitet wurden und welche Qualitätsindikatoren zurzeit bereitgestellt werden können.

Qualitätsbericht 2009

Für Fragen in Bezug auf den Qualitätsbericht wenden Sie sich bitte an Dr. Luigi Marino, Leiter Unternehmungsentwicklung E-Mail Kontakt